Foto: KCIC
Mounture.com — PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) mengumumkan perubahan nomor WhatsApp Contact Center Whoosh yang mulai berlaku pada 18 Agustus 2025. Nomor lama 0815-1032-0909 akan diganti dengan nomor baru 0811-8888-111.
General Manager Corporate Secretary KCIC, Eva Chairunisa, menjelaskan bahwa langkah ini merupakan bagian dari strategi perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan kepada penumpang.
“Dengan nomor WhatsApp baru ini, layanan Contact Center diharapkan semakin responsif dalam menjawab berbagai kebutuhan penumpang, sehingga pengalaman menggunakan Whoosh menjadi lebih nyaman dan memuaskan,” ujarnya melalui keterangan resmi, belum lama ini.
BACA JUGA: Gunung Padang, Situs Megalitikum Tertua di Asia Tenggara Akan Dipugar
Layanan WhatsApp Contact Center Whoosh beroperasi setiap hari mulai pukul 05.00 hingga 23.00 WIB, dilengkapi fitur chatbot untuk memudahkan akses informasi seperti prosedur pembatalan tiket, perubahan jadwal, jam operasi Whoosh dan kereta feeder, serta informasi umum lainnya.
Bagi kebutuhan pelayanan yang lebih spesifik, penumpang dapat meminta untuk dihubungkan langsung dengan 21 petugas profesional yang siap membantu.
Selama ini, seluruh kanal layanan pelanggan KCIC menerima lebih dari 15 ribu interaksi per bulan atau rata-rata 513 interaksi per hari, dengan waktu penyelesaian permohonan rata-rata hanya tujuh menit. Pertanyaan terbanyak meliputi proses ubah jadwal perjalanan, pembatalan, dan informasi barang tertinggal.
Selain melalui WhatsApp 0811-8888-111, layanan pelanggan Whoosh juga dapat diakses melalui Customer Service di stasiun, telepon 150909, email cs@kcic.co.id, serta DM ke Instagram @keretacepat_id.
“Nomor baru ini menjadi bagian dari komitmen KCIC untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan. Kami ingin memastikan setiap penumpang Whoosh dapat mengakses informasi dan bantuan dengan mudah, cepat, dan tepat,” tutup Eva.
(mc/ril)
