Mounture.com — PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus menghadirkan inovasi digital untuk meningkatkan layanan bagi pelanggan. Kini, proses pembatalan dan perubahan jadwal tiket kereta api dapat dilakukan secara lebih praktis, baik secara online melalui aplikasi Access by KAI maupun offline di loket stasiun tertentu.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menjelaskan bahwa layanan ini memberikan fleksibilitas bagi pelanggan yang mengalami perubahan rencana perjalanan mendadak.
“Pelanggan dapat membatalkan tiket dengan mudah melalui Access by KAI maupun loket stasiun, dengan biaya pembatalan transparan sebesar 25 persen dari harga tiket. Dana pengembalian akan diproses maksimal tujuh hari kerja melalui transfer bank atau e-wallet,” ujarnya melalui keterangan resmi, baru-baru ini.
BACA JUGA: Ramalan Zodiak Pendaki Agustus 2025: Energi Baru untuk Petualangan di Gunung
Syarat dan Ketentuan Pembatalan Tiket KAI
– Hanya berlaku jika nomor identitas akun/penumpang sesuai dengan data tiket.
– Dilakukan maksimal dua jam sebelum jadwal keberangkatan.
– Tiket harus sudah lunas dan belum dicetak sebagai boarding pass atau e-boarding pass.
– Untuk KA antarkota/jarak jauh, pembatalan bisa melalui aplikasi Access by KAI.
– Untuk KA lokal, pembatalan dilakukan langsung di stasiun.
BACA JUGA: QRIS Indonesia Resmi Beroperasi di Jepang, Perkuat Ekonomi Digital Lintas Negara
Cara Membatalkan Tiket Kereta Api via Access by KAI
– Buka aplikasi Access by KAI dan masuk ke menu Tiket Saya.
– Pilih tiket yang ingin dibatalkan → Kelola Pesanan Anda → Pembatalan.
– Pilih penumpang yang dibatalkan, lalu cek biaya pembatalan dan nominal refund.
– Pilih metode refund (rekening bank atau e-wallet), isi data, lalu konfirmasi.
– Jika data sesuai, pembatalan dinyatakan berhasil.
Untuk tiket yang dibeli melalui kanal eksternal, pelanggan bisa menambahkan kode booking pada menu Cek & Tambah Tiket di aplikasi. Setelah itu, tiket akan masuk ke menu Tiket Saya dan dapat dibatalkan dengan langkah yang sama.
Selain pembatalan, pelanggan juga bisa melakukan perubahan jadwal keberangkatan dengan lebih mudah. KAI berharap layanan digital ini membuat pelanggan semakin nyaman merencanakan perjalanan meskipun ada perubahan mendadak.
“Pelanggan diimbau membeli tiket melalui kanal resmi KAI seperti aplikasi Access by KAI atau website booking.kai.id,” tambah Anne.
(mc/ril)
